Questões frequentes

5. A  utilização de conexão wi-fi é gratuíta no apartamento?

sim, toda vez que é indicado  que o apartamento é equipado com wi-fi.

6. Algum pagamento extra é feito para taxas ?

Não. todas as taxas estão incluídas.


7. Em caso de cancelamento, o que eu deverei pagar ?

 As taxas de reserva serão cobradas depois da confirmação da reserva. No caso do aluguel, é necessário consultar a pagina do apartamento para saber mais detalhes. 


8. Chegada antecipada / Early Check-in :

Em uma reserva normal, a sua estadia começa no horário que esta indicado na ficha do apartamento escolhido no Site. O proprietario ou seu agente o acolhera e pode aceitar o check-in mais cedo, isso somente se o apartamento jà estiver pronto para você. Isto depende também da hora do check-out do cliente anterior e da arrumação e limpeza do apartamento

9. Partida tardia / Late check-out
 :
O agente que vai cuidar da sua estadia pode aceitar que você permaneça no apartamento no período da tarde, somente se não houver nenhum outro cliente esperado para o dia de sua partida. Infelizmente, casos assim dependem de outras reservas, então nem nos, nem o proprietário podemos garantir a possibilidade do check-out ser feito apos a hora combinada no ato da reserva. Em caso de necessidade de utilização do apartamento durante a tarde ou ate a noite, recomendamos que você reserve a propriedade por mais um dia. *Lembramos que em alguns casos ‘e possível fazer o late check-out (ate às 4 da tarde) de acordo com as condições de check-in and check-out de alguns apartamentos. O late check-out pode ser aceito apos o pagamento de 50% do valor do aluguel do apartamento.

10. Posso visitar o apartamento antes de reservá-lo?

Para todas as estadas de curto-prazo, não podemos incomodar os clientes que estão no apartamento no momento. Por esta razão, não aceitamos visitas para as reservas de curto-prazo antes data de chagada.

11. Qual é o endereço exato do apartamento?

Para proteger a privacidade e segurança dos nossos clientes, não podemos publicar o numero da rua de nenhum apartamento. O endereço completo será comunicado quando você houver efetuado sua reserva. O proprietário ou o gerente da propriedade vai enviar o contrato com o endereço.

12. Faxinas serão feitas durante a minha estada?

O serviço extra de faxinas não está incluso se sua estadia é menor que 7 noites. É possível adicionar faxinas somente em alguns apartamentos, por favor nos informar se deseja incluir este serviço extra.

13. 
O que devo fazer após a reservar?

A) Uma vez a taxa de reserva paga (lembre-se de desbloquear o seu cartão de crédito para uso no exterior), você recebera o contrato e/ou a mensagem de boas-vindas do proprietário/gerente do imóvel.


B) Uma vez o contrato em mãos, assine e envie-o de volta para o proprietário que te enviará um pedido de pagamento de uma parte do aluguel à ser feito com cartão de crédito ou transferência bancaria.


C) Confirme os detalhes da sua chegada (nome do aeroporto/estação de trem e a hora que você vai chegar) no mínimo uma semana antes da data da sua chegada, para receber instruções sobre o check-in e também sobre como chegar ao apartamento: por trem, taxi ou ônibus.


D) No dia da sua chegada, quando você sair do aeroporto/estação de trem, ligue para o agente para re-confirmar a sua chegada.

14. Já efetuei e paguei a minha reserva mas não recebi o e-mail do proprietário, o que devo fazer?

Se no prazo de uma semana após o pagamento da sua reserva o proprietário não lhe contactar via e-mail, verifique sua caixa de spam, caso o e-mail dele não esteja lá  favor entrar em contato conosco.

15. Em caso de reserva de última hora como devo proceder?

Neste caso a primeira coisa a fazer é informar-nos seu número de celular  e o horário de chegada.